“从北京低风险地区前往三亚是否需要隔离？”“如何查询核酸结果以及领取结果报告”“从北京返回三亚市的小朋友上幼儿园有什么规定？”６月１９日，三亚日报记者从三亚市１２３４５政府服务热线平台了解到，６月１８日１２时至６月１９日１２时，该热线平台共受理工单２７８１件。其中，受理涉及新型冠状病毒感染肺炎疫情的办件共９９５件，占总受理量的３５．７８％。咨询电话不断增多，人们的防控意识也在不断加强。
目前，全国疫情态势变化较快，疫情防控仍不可松懈，部分市民反映，少数商场及密闭性营业场所疫情防控措施逐渐放松，工作人员存在懈怠心理，不利于疫情防控，引起较多投诉。他们建议，希望市相关部门加强疫情防控培训，做好进出人员的体温检测、健康码查验等工作，多提醒市民佩戴口罩，做好商场内电梯、楼梯扶手及其他公共设施的消毒工作，保证市民的健康安全。
近期，三亚对从北京疫情重点地区抵琼人员采取全面排查工作，因此核酸检测需求大幅增长，有市民反映核酸检测需求量增加，但医院进行核酸检测工作人员却未进行调整，导致工作效率低下，易造成人员排队聚集，引起较多投诉。市民希望相关部门根据疫情变化实时进行工作人员调整，合理安排人手，做好医院卫生环境，减少人员聚集，降低疫情传播风险。
此外，还有市民反映看到疫情检测医护人员都穿戴防护服，而受检者无任何防护，这样暴露式受检，被感染的危险更大，他们建议医护人员的防护服及手套必须每次一更换，不可用酒精简单消毒即对下一个受检者检测。另外，受检者也应穿上简易隔离衣受检，嘴部应有硬凸的面具，只露出嘴的部位，避免检测人的手套碰到受检者的头面部等。若想节约成本，可设一可移动的塑料隔离墙，只留嘴的一个洞即可检测，避免接触传染，这也符合操作规程。所有以前没采取隔离检测的人员，半个月后必须再重测一次，以防在受检时感染。
海南省防疫１２３４５专家咨询热线于２月１３日全面启动，目前，三亚市１２３４５平台已与省专家平台全面接通。１９日，三亚市１２３４５平台共转１０件办件至省专家平台，截至目前共转９８７件办件。
