最美三亚人候选人关艺蕾。 三亚日报记者 翁叶俊 摄
在铁路运输这个行业中，有这样一群人，他们每天面对来来往往的旅客，为人所熟知；他们面对所有挑剔的眼光和误解，时刻保持微笑；他们总是穿行在整列动车上，帮旅客整理行李、引导旅客，衣服常常沾满汗水，却保证了旅客出行安全。他们，就是动车乘务员。
来自黑龙江的关艺蕾就是动车乘务队伍中的一员。在参加工作的6年的时间里，关艺蕾从最初的普通列车员成长为了一名列车长，共执行东环高铁专运任务一级加强任务2次、一级任务4次、二级任务31次、三级任务19次。在2010至2014年海南博鳌论坛年会期间，粤海铁路承接的专运接待任务都是由她组织负责，并且做到了零差错，每次任务都是圆满完成。
时光如白驹过隙，如今的关艺蕾已是领导同事们心中备受赞许的优秀工作人才，但她依然时时刻刻都保持着赤子之心，坚守在最平凡的工作岗位上，向着阳光前进。
18岁到三亚当乘务员 见证了海南环岛高铁的发展
2010年12月，随着海南东环高铁的开通，东环动车客运乘务队专运也相应成立，这一特殊队伍担当着海南东环铁路动车组专特运及重点运输的服务工作。彼时才18岁的关艺蕾，就从千里迢迢外的黑龙江南下三亚，成为乘务队里一名年轻的乘务员。
“当时和我一起进入乘务队的有56个女孩，我们被称作56朵花”。关艺蕾告诉记者，那时正值环岛高铁东段要开通，她进来后的第一次出班就是在东环高铁的首发列车上工作，“那感觉真的就是见证了一段历史，很兴奋！”
从刚进来当一个默默无闻的小乘务员到6年后的今天，关艺蕾凭借着优秀的工作能力与敬业精神成长进步为一个受领导和同事们认可的列车长。她还同记者分享了工作上的成长变化：在做乘务员时，每天的主要工作就是整理行李架、组织旅客乘降、补票，广播等，“虽然内容简单，但是也很考验人的耐心”；当了列车长之后，不仅要组织全车的乘降，办理客运交接和客运业务，还要负责全列车的安全，一趟车至少要巡视3次。“比如说关车门的时候，要注意瞭望一下有没有旅客被车门夹到等，这都是关乎旅客乘车安全的。”
“工作6年来，我可以说是同海南环岛高铁一起成长的，每天都看着我们的乘务队伍一点点壮大，现在西线高铁也开通了，海南高铁的发展真的是日新月异”，关艺蕾说道。
在平凡岗位上努力坚守 热心助乘客多次获锦旗
在长达6年的职业生涯中，热心的关艺蕾常常因为帮助旅客而获得锦旗的嘉奖。
去年博鳌亚洲论坛期间，一位从北京来博鳌开会的旅客不小心把背包落在了关艺蕾负责的班车上。“当时我和安全员一起开包检查，发现里面装着3000多的现金、笔记本电脑、几分重要的合同等贵重物品，失主肯定很着急。”随后，她通过合同上的电话联系了失主，把背包物归原主。失主甚是感动，当时就提出给她现金作为酬报，但被她婉言谢绝了。最后失主专程送了一面锦旗以表感谢，那是关艺蕾第一次受到感谢的锦旗。
“我觉得自己的工作很平凡，虽然旅客十分感激，但这都是我的本职工作上的举手之劳，没什么的。”关艺蕾说道。
在关艺蕾的每天工作中，像这样为旅客施以援手的小事还有很多很多。有次一位旅客因为赶时间上车，拎着很重的箱子在下电梯的时候摔了下来，上车时腿上满是鲜血直流。关艺蕾见状赶紧让乘务员把急救箱拿过来，帮忙清理伤口、消毒，并提供热水和毛毯保温，到站后准备了轮椅送旅客就医。
如今，关艺蕾因为这样帮助旅客的小事得到的感谢锦旗已有三四面了。“虽然我们没有具体物质上的奖励，但是我们车队的月报上会进行公开表扬，这对于每一个铁路运输工作者而言就是最好的精神奖励了！”关艺蕾笑着说道。
当然，关艺蕾在工作时也有遇到麻烦的时候。有次一位别的车次的旅客占座，关艺蕾上前耐心劝导，却还是被旅客劈头盖脸地辱骂了一番，当时没有任何经验的她掉下了委屈的眼泪，甚至一度想过要放弃。“后来，我母亲在电话里积极开导我，告诉我如果现在因为这样一点小事就打退堂鼓想要回家，那以后做任何事情都会遇到困难的。”于是，基于对这份工作的热爱，关艺蕾收起了委屈的情绪，告诉自己坚持下去。
如今，关艺蕾学会了更好地与旅客沟通交流。“我觉得最重要的是要懂得换位思考，比如有时候列车晚点了，或者是坐过站了，我是旅客我也会很着急，所以换位思考一下，在出现类似的情况时才能更好地同旅客沟通，安抚他们的情绪，争取理解，做好列车的服务工作。”
6年来没回家过春节 尽最大努力服务好旅客
作为一名列车长，关艺蕾把自己的全部精力都放在了乘务接待服务和工作中。每天，她都要出四趟车，平均在车上工作的时间约10个小时，高强度的工作让她常常是一回到家倒头就睡，能有时间就赶紧休息，几乎没有多余的闲暇时间出去娱乐。6年来，她从来没有回家过一次春节，“尽管如此，车队里会在大年三十那天为大伙准备饺子，大家一次吃着也挺温馨的，” 关艺蕾告诉记者。
如今，关艺蕾已经把三亚当作自己的第二故乡。“三亚这个城市虽然不大，但是五脏俱全，做什么事情都很方便，现在通过‘双修’‘双城’的建设，三亚的发展也越快越好，我看在眼里也很开心。”
谈起自己的工作，关艺蕾的脸上油然而生的是满满的自豪感：“我很热爱自己的职业，因为在平凡的岗位上做好自己的本职工作，也是很了不起的事。现在海南正在建设国际旅游岛，环岛高铁是一个展示海南美丽自然乡土的形象窗口，我们也会尽自己最大的努力做好旅客的服务工作，让他们有一个好的乘车体验，对海南留下一个好的印象。”
此外，在工作上关艺蕾也有着很积极的学习精神，为了提升自身素质和团队集体工作技能和效率，她常常多次往返于武广高铁、广深高铁以及广九接待仓库进行业务和服务技巧的学习，每次回来她都将知识消化整理，然后在对其他专运队员进行培训。
如今，关艺蕾作为师父已经带出了三四个列车长了。“未来我希望自己带的乘务员在走出我的车班，到别的车班岗位上工作时也能够把优秀的工作精神传递下去！”(三亚日报记者胡茂君 翁叶俊)
