忙碌的１１０指挥中心。
核心提示
５月１６日，在三亚市公安局５楼，１１０指挥中心一片繁忙，干警用一根细细的电话线，架起了警民心连心的桥梁。每当一个个电话打进来，她们总是热情地服务。因为她们知道，手中的电话，连接着人民群众的生命和财产安全，关乎着一方平安。只有用心地去服务，才能换取广大市民与中外游客的舒心……
游客打来电话点赞
“您好！１１０吗？我的小车轮胎被人放气了，请你们赶快派人来处理！”５月１６日８时５１分许，三亚日报记者在三亚市公安局１１０指挥中心“上班”时，接到了这样一个电话。“您好！您的具体位置在哪里？”接警员罗星云询问对方的地址，对方回答，他在大树公馆的地下停车场。罗星云了解情况后，立即将此事指派给辖区大东海派出所处理。
在接下来的１个小时里，罗星云共接处１３个电话。这些报警电话涉及的内容五花八门，有称鱼排上的一部手机被盗、睡觉未关门被盗、租房纠纷等，罗星云每接一个电话，总是认真地对待，并及时指派各辖区派出所出警处置。趁着“闲暇”之际，三亚日报记者得知她今年２６岁，工作已有２年。她向记者讲述一段难忘的经历：有一天，一自驾游游客在凌晨２时许打来电话称，他驾车在海棠湾，车子快没有油了，请问附近有没有加油站？由于她是海棠湾本地人，知道海棠湾的加油站晚上不营业，于是她建议该游客驾车前往吉阳区，然后再从那里下高速。因为下了高速后，就有几家晚上营业的加油站。大约半个小时后，该游客专门打来电话说谢谢，并说他已加到油了。
每天接听２００多个电话
“我们每天上班，每人大约要接２００多个电话。”１１０指挥中心的“元老”郑慧告诉三亚日报记者，她今年３３岁，工作已１２年。以前，她们都是用本子登记报警记录，一个班每人平均要记录４０多起报警内容，最多时高达８０多个，手都写麻了。现在好了，全都在电脑上操作。“我们每个接警员的办公桌上都有３台电脑，一台负责查询地址，一台负责派出警单，一台负责警务调度，在这个‘第一时间知道警情’的岗位上，我们不敢掉以轻心，认真服务每一位市民游客。”今年３０岁当接警员刚刚１年的邢维科说。
一说起１１０工作，蒲君美感慨万分：一遇到端午、中秋等节假日，电话一个接一个打进来，她们会忙得喝水、上厕所的时间都没有；如果遇上台风停电，她们就点蜡烛守电话……负责整个１１０指挥中心大厅设备管理的陈博说，他于２０１１年工作至今。全市有监控视频的地方，他都可以看到。让他记忆犹新的是：有一上海游客在三亚乘坐出租车时，不慎把行李箱落在出租车上。１１０接警员接到其求助电话后，很着急，因为其记不得车号也无小票，出租车司机穿啥服饰、车辆啥颜色都不清楚，在什么地方上车和下车也搞不明白。三亚的１１０经过认真查找后，终于找到了这辆出租车，并及时地将行李箱送还给该游客。事后，这名游客专门让人制作了一面锦旗，送给了１１０指挥中心。
用真心换取游客舒心
记者现场了解到，５月１６日０时至１６时，１１０报警服务台共接电话４４６次，接刑事类警情１２起，治安类警情１４５起，交通事故类警５０起，群众求助２１起。其中，当天１时１７分许，１１０指挥中心接到群众报警：在亚龙湾爱立方广场，发现一个疑似走失的男孩，１７岁，神志不清，身穿粉红色衣服。接报后，１１０指挥中心迅速指令亚龙湾派出所民警到场处理。民警迅速赶到现场，将该男孩（石某，男，１７岁，三亚本地人）带回所里，同时联系其父亲石某某将其带回家。
当天１４时０６分许，１１０指挥中心接到一群众报警：在红沙码头超市附近遗失一个包，内有现金２０００元、记账本及身份证件等物品。接报后，１１０指挥中心迅速指令红沙边防派出所民警到场处理。民警赶到现场，调看监控录像，发现该包被一送货的司机捡走。随后，民警联系该司机，司机承诺马上将包归还给事主。
对此，三亚市公安局警令部副部长、指挥中心主任吴健说，近年来，１１０指挥中心坚持“把群众当亲人，将服务当品牌”的工作理念，不断优化１１０接处警工作模式，把“路长制”作为服务中外游客，服务人民群众的有效载体，认真对待市民游客的每一起报警和求助，力求接处警“再快一分钟，再好一点点”，用真心换取中外游客的舒心，为海南建设自由贸易试验区扛起１１０应有的责任担当。
（三亚日报 记者 吴英印）