可提供航班动态查询、问路指引、呼叫客服、娱乐互动等服务
旅客体验智能问询机器人服务。三亚日报记者 胡拥军 通讯员 李团 摄
“请问，可以告诉我一下航班信息吗？我要从三亚去往上海。”“好的。‘小凤’马上为您显示航班信息……”日前，三亚凤凰国际机场（简称“凤凰机场”）新引进的两台智能问询机器人“小凤”、“小凰”在该机场Ｔ１、Ｔ２航站楼问讯处亮相。智能问询机器人亮相伊始便吸引了旅客的关注。这也是凤凰机场为打造智慧机场，给广大旅客提供更方便快捷的智能化服务推行的重要举措之一。
本次亮相的“小凤”“小凰”集人机交互、人工智能、大数据、互联网技术等多项新技术为一体，可为广大旅客提供如航班动态查询、问路指引、呼叫客服、娱乐互动等多项服务，打破了常态化的咨询方式，将多样化、智能化、人性化的服务融入候机体验，让机器人真正实现了“能听、会说、能思考、能判断、看得见、认得出”。
机场是人员密集型公共服务场所，机场的场面区域较大，尤其是航站楼内部人员流动性强、业务量多。如何提供高效便捷服务？科技智能必然是未来机场发展的新趋势。据了解，随着人工智能、大数据、云计算等新技术的发展，“智慧机场”被认为是解决或缓解当前机场业务规模大、运行主体多、运行状况复杂等行业问题的有效手段。智能科技的加入，精准化的服务，一方面会改善服务质量，另一方面又会节约人力成本，达到提升旅客满意度的效果。目前不少国家都开始启用机器人为客户提供服务。在２０１６年中国机场服务大会上，２１４家中国民用机场就共同发布《中国机场服务宣言》，明确“认真研究航空旅客出行的新趋势和新习惯，充分利用新技术，推动以大数据平台建设为中心的智慧机场建设”。
凤凰机场负责人表示，此次智能问询机器人的推出，是机场探索服务型机器人在服务应用中的有益尝试，使旅客在机场享有更加智能、便捷的出行体验，加速以体验为导向的“智慧航空”时代的到来。
（三亚日报 记者 胡拥军）