台风期间，三亚市１２３４５政府服务热线以市民来电为应急风向标，指挥协调全市相关职能单位迅速赶往现场纾民忧、解民难。从９月１４日１８：００至１５日８：３０，１２３４５政府服务热线接到市民反映停电、树木护栏倒塌、市政道路积水等紧急电话２８２个，话务人员加强与平台单位电话沟通，督促确保每个事项圆满解决。　

　　为了应对台风“杜苏芮”，三亚市１２３４５政府服务热线启动应急预案，增加值班人手，保证接通率；启动断电备用电源预案，确保线路畅通；加强与平台单位电话沟通，确保紧急事项平台单位及时获悉、跟进。

　　据统计，从９月１４日１８：００至１５日８：３０，１２３４５热线呼入量５７５个、接入量５６９个，接通率达９８．９６％，反映停电、树木护栏倒塌、市政道路积水等紧急来电猛增，达到２８２个，是平时同期的１５倍。

　　（三亚日报记者 赵庆山 实习生 高晓雅） 

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