“我母亲４月１０日突发脑淤血住院治疗，现在病情好转了，我想带她去广州继续接受治疗，能给我们买三张明天去广州的火车票吗？”２０１７年４月２４日，市民高女士女士站在三亚火车站售票厅重点旅客服务窗口前问道。
得到消息后，客运值班员彭红斌迅速赶来与旅客进行沟通。据了解，高女士的母亲今年已经６６岁，去年１２月来到三亚过冬，可在不久前突然出现脑淤血被紧急送往医院。虽然现在病情好转，但身体依然瘫痪、无法行动，需要继续治疗，家人决定将她转送到广州接受进一步的检查治疗。彭红斌了解情况后，立即想办法为他们买到了３张４月２５日早上６：３０从三亚去广州的车票。由于高女士的母亲无法走动，需乘坐１２０救护车进站，彭红斌耐心地告诉他们第二天早上乘车的流程和路线，并将自己的联系方式留给他们，随时回答他们的疑问。
４月２５日早上６点，高女士姐妹两人和母亲一起乘坐救护车来到了车站。在接到旅客电话后，彭红斌立马通过电台通知汽车通道为旅客开辟绿色通道，救护车缓慢地停在了所乘列车Ｚ３８６次所停靠的站台上。在站台上的彭红斌引导救护车停在了旅客所乘车厢的门口，并协助医护人员将于女士护送到列车上，跟列车长做好了重点旅客交接工作，顺利完成了站车接力。
列车驶出后，为了让高女士的母亲在广州站出站时更加顺畅，彭红斌通过电话将重点旅客情况告知了广州站，并将广州站联系电话通过短信告知了高女士。高女士收到短信后，真诚地回复道：“多谢您的安排，我无法表达我的心情及谢意，就遥远地祝福您及三亚站的工作人员‘好人一生平安’，同时为三亚能有这样优质的服务而感到自豪。”
（三亚日报记者辛友 通讯员 王丹惠）
[责任编辑:吉婷]