近日，三亚市１２３４５热线专门增加数控坐席员负责回访审核工作，开展不满意工单“清零行动”，建立起“坐席员＋回访审核”的工作模式，大大地提高了热线办事效率和服务水平。

　　据市热线办相关负责人表示，三亚市１２３４５热线努力为市民提供一个方便、快捷、有效的诉求平台，让许多市民的困难得到解决、诉求得到了受理、建议得到了采纳。而对回访进行审核的目的是为了将群众的诉求“办到底”“办得好”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”，提高热线受理事项的办理质量，真真正正地为群众解决难题，这也是三亚１２３４５热线的宗旨。

　　据了解，坐席员近段时间对热线办件处理情况进行审核后，大大降低了热线办件的出错率，办件办理质量得到了保障，同时，加快了热线派单处置流程的速度，真正做到了将群众诉求“办到底”的服务宗旨。

　　（三亚日报 记者 赵庆山）

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