近日，市民徐女士碰到了一件糟心事，她交纳订金购买房产，却因为限购无法实现买房梦。徐女士要求开发商退还订金时，对方要扣除其５．２万元费用。对此，１２３４５政府服务热线积极督促协调，很快就使问题得到圆满解决，徐女士专门为１２３４５政府服务热线送来一面锦旗表示感谢。

　　据了解，徐女士欲贷款在三亚一地产项目购买房产，开发商和银行先称其个人征信问题，无法办理贷款，解决征信问题后，又因为限购问题无法购买房产，告知其无法办理贷款。于是，徐女士要求开发商退还１００多万元的订金，但是开发商却要扣除其５．２万元的费用。这让市民徐女士不能理解，也无法接受。

　　多次协商不成的情况下，徐女士拨打１２３４５政府服务热线反映该问题，希望热线能帮帮她。热线接到投诉后，第一时间联系市住建局核实处理。市住建局积极协调，接到投诉当日上午，就联系开发商敦促其协调处理。

　　两天后，市民徐女士再次致电１２３４５政府服务热线说：“开发商已全额返还了我的订金，非常感谢１２３４５政府服务热线的工作人员和配合的相关部门，１２３４５政府服务热线真是咱老百姓的‘贴心人’”。

　　（三亚日报 记者 赵庆山）

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