随着一声清脆的手机提示音，记者打开手机，在一个名为“金鸡岭社区创文巩卫工作组”的微信群内，发来了数张照片。照片上，金鸡岭社区的工作人员正在清理卫生死角，整改“创文巩卫”过程中出现的问题。
日前，记者被邀请进入了金鸡岭社区“创文巩卫”微信工作群。这是一个由包点单位、社区两委班子、工作人员及社区居民代表、物业小区、酒店、商户等负责人共同组建的微信群，群内管理有序、十分活跃。热心市民和包点单位监督、反馈“创文巩卫”工作中出现的问题，由社区工作人员及时整改，极大地提高了“创文巩卫”工作的效率。
群策群力
“指尖办公”快速破难题
７月２０日上午，在金鸡岭社区“创文巩卫”工作群内，一名居民代表上传了一张照片，照片显示一处卫生死角杂物成堆，对周围环境造成很大影响。据了解，这是餐饮店商户为了自己方便，擅自在消防通道处摆放杂物和垃圾，并且屡教不改，造成安全隐患。照片上传到微信群后，金鸡岭社区书记卓德雄立即安排社区工作人员去现场督查整改，并且＠群内城管队员要求予以配合。群内其他的商户纷纷谴责这种不文明的行为，该商户表示愿意接受处罚并立即整改。不到十分钟，卫生死角的问题就得到了解决。
记者发现，群内的居民代表和社区工作人员对曝光城市不文明现象和“晒”工作进程的热情很高，每天都会上传数十张工作照片，解决很多“创文巩卫”过程中的难点问题。据社区相关工作人员介绍，社区各种问题将及时被相应的网格员督促并整改，整改完成后，可在同一位置同一角度再次拍摄图片上传，或结合实际问题将整改结果反馈到群里，群成员共同监督整改成效。同时，群内其他人员还可以对照此问题，举一反三，查找自己的责任片区是否存在类似问题，并尽快落实整改。避免了同一问题在不同地方重复出现，极大地提高了“创文巩卫”工作效率。
“通过建立创文巩卫工作群，把群众的主动性真正发挥起来，让群众充分参与社区管理与服务工作。通过提高群众的知晓率，达到提高群众的参与率，进而提高群众的满意率。”金鸡岭社区副书记穆桂英告诉三亚日报记者，建立微信工作群后，便捷了沟通环节，原来大事小事都需要现场开会解决，通知一项任务都要打很多电话，解释一项工作需要费尽口舌，现在工作群里几分钟几句话几张图片就解决了。
创新模式
搭建群众“连心桥”
“创文巩卫”微信工作群不仅增加了群众参与社区管理的机会，也拉近了社区干部与群众的心。
“过去对社区工作不理解，会有抵触情绪。”金鸡岭社区商户张阿姨告诉三亚日报记者，以前因为缺少沟通渠道，很多商户对“创文巩卫”的重要性认识不够。建立“创文巩卫”微信工作群后，情况发生了改变。
“在群里看到社区工作人员白天顶着烈日清理居民区卫生死角，晚上十点多还在值班巡查，十分辛苦。社区的环境越来越好，我们的客人多了，生意比原来好了很多。”从当初的不配合，到现在的积极协助，张阿姨态度的转变其实只是众多商户中的一个代表。“创文巩卫”微信工作群起到了“连心桥”的作用。
天涯区机关社区包点单位负责人、天涯区委常委、组织部长童立艳告诉三亚日报记者，面对“创文巩卫”工作推进中的难题，他们从抓基层党建入手，不断创新管理模式，发挥社区两委班子成员的带头作用。从建立“创文巩卫”微信工作群完善群众监督，努力提高社区群众对“创文巩卫”工作的认识，由被动管理转变为主动作为，由社区干部“单打独干”转变为群众集体参与的模式。不仅形成了社区、商户、物业、居民代表的良性互动，也构建了一个社区两委带头干、社区干部加油干、社区群众帮忙干的生动局面，实现点与面的立体结合。
目前，这种模式已经在天涯区春园社区、友谊社区等社区进行了探索性展开。下一步，天涯区将结合该区目前正在创新使用的“社区管理系统”、“移动办公ＯＡ”等指尖办公软件，在全区同步推广普及，推动全区“创文巩卫”等工作高效开展。
（三亚日报 记者 黄世烽 通讯员 吕超）