周密部署迎“大考”，逾六千人坚守一线服务，市民游客共同践行文明
２月１６日大年初一，园林工人坚守岗位，在三亚湾沙滩清理垃圾，保持沙滩整洁。 三亚日报记者 孙清 摄
２月１７日大年初二，吉阳区文明旅游志愿者在海底世界门口，为游客提供饮水及咨询服务，方便游客出行。
路管员开私家车送心脏病发作的游客赶往医院、八旬“候鸟”老人参加志愿服务、执法人员３小时处理游客和商家间的误会……２月２１日，春节黄金周最后一天，三亚在这次“大考”中用这样的一个个行动，提交了一份“满意答卷”。
周密部署
迎接春节黄金周“大考”
年年春节黄金周，次次都是“大考”。
去年１２月１１日，三亚市召开２０１８年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会，将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门，为春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路线和目标。
今年２月２日，省委常委、市委书记严朝君在市民游客中心主持召开旅游市场整治工作办公会，强调各部门要认真履职，切实担起责任，按照“五更”要求继续抓好旅游市场服务管理工作。
一年多前，同样在市民游客中心，同样在春节黄金周到来前，严朝君提出要以更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果“五更”标准，提高旅游服务水平、让游客享受更优的旅游环境、让人民过上更好的生活，建设精品城市，打造幸福三亚。
时间奔流不止，一年的时光不过是转眼间。
一年的时间里，旅游市场在变，游客需求在变，三亚旅游坚持不变的是自我加压和持续提升。正是秉承着“五更”的标准，锻造自己的实力，为一次次“大考”中做足了功课。
一年间，三亚第三次捧得“长安杯”，蝉联“国家卫生城市”，荣登“全国绿色生活型和健康宜居型城市”榜首，获“东亚文化之都”创建扶持城市称号，２０１７年度中国十大品质休闲城市，中国智慧城市创新奖，入选２０１７中国全域旅游指数排行榜，环境友好型、绿色生产型、绿色生活型、健康宜居型四类城市榜单前十名……
所有这一切，给予这座城市更足的底气，同时也让各地游客有了新的期待。
在春节前胜利闭幕的市七届人大四次会议上，严朝君对春节黄金周进行部署，强调要抓好旅游市场监管、交通运力保障等十方面的工作。
春节黄金周期间，省委常委、市委书记严朝君，市委副书记、市长阿东多次对旅游市场进行调研，检查各项工作情况，要求要交出一份“满意答卷”。
一次次部署，为这次“考试”明确了答题思路。
善于作为
逾六千人坚守一线
２月１６日２１时３１分，一名外地游客通过微博吐槽，自己在网上预订了一家客栈的房间，因客栈转让，客栈名字和电话都发生更改，导致其很久才找到这家客栈。
微博发出９分钟后，市旅游委立即安排人员与网友留言对接，经协调，客栈方面向游客致歉，并将未入住的房费全额退还游客。
每逢春节临近，从各地赶往三亚的游客大幅增加。与往年春节黄金周不一样的是，今年伴随着阿凡达前传、红色娘子军大型实景演出、首届中国体育庙会等活动开锣，游人们有了更多来三亚度假的理由。每一份向往和期待，都需要这个城市给予充分的回应和满足。
如何让“五更”要求真正落到实处，赢得好口碑？１２３０１、１２３４５服务热线，旅游、工商、交通、旅游警察、质监、国税、食药监、综合执法、物价、文体、海洋等诸多部门和各区按照省委常委、市委书记严朝君提出的三亚旅游市场治理要“每一天从零开始”和“严管、重罚、及时”的工作要求，加强巡查，预防和处理问题。
据不完全统计，春节期间，全市超过６０００名工作人员在一线执法执勤，出动执法人员逾万人次，检查各类涉旅商家、场所９９２７家次。各主要涉旅单位均安排人员２４小时值班，快速反应，及时处理游客投诉，第一梯队投诉处理人员力争１５分钟内到达现场。
５岁男孩途中高烧，交警驾驶警用摩托打开生命通道；１３岁女孩走失，城管民警联动两小时寻回；西线高速疏导交通，飞鹭支队路管员受伤骨折；让游客旅途顺畅，１５０辆新能源汽车加入应急保障……
从大量人员投入到大数据支持，三亚在这个假期前后攒足了劲，让游客的旅行放心、舒心。
共同参与
掀起城市文明风
大年初一，三亚湾依旧热闹非凡，游客在海边玩耍、拍照、唱歌跳舞，享受着北纬１８度的温暖和舒适。８３岁的罗九如和５２岁的儿子郭锐忙着在清理垃圾。母子俩和其他几十位候鸟志愿者一起确定了当天的主要日程：当三亚的社会文明引导员。
在车流集中的新风街，１７岁的高中生吴丽苹加入志愿者行列，身穿蓝马甲，劝导行人文明出行。从大年三十到正月初二，她连续三天在创业路口做一名社会文明引导员。
书写春节黄金周的“答卷”，不仅有来自各单位一线工作人员的坚守，还有社会各方共同参与。如果说前者的努力构建起的是一套行之有效的治理管理机制，后者的付出则将营造的是良好的社会风尚。
三亚积极推动的社会文明大行动，成为提升城市品质的助推剂，也在黄金周期间成了检验城市文明程度的试金石。
在三亚千古情景区，讲解员陈昭瑞同时还身兼“三亚社会文明引导员”， “遵守公共秩序，讲究公共卫生，爱护公共环境，让文明成为最美丽的风景。”
在水稻国家公园大门口，当旅客看到电子显示屏上的公园名称时，也会看到这样一段文字：文明与山水同在，和谐与风景共存，一花一木皆是景，一言一行要文明！
在南山，两名卡通造型手持标有“请勿吸烟，清新南山”字样的牌子对吸烟游客进行劝阻。
……
春节期间，各景区积极推进“一分钟文明旅游”， 南山、天涯海角游览区、亚龙湾热带天堂森林公园、蜈支洲岛等景区充分利用现有的宣传栏、横幅、ＬＥＤ屏、广播、文明旅游引导员、志愿者等多渠道开展文明告知、文明提醒活动，宣传和倡导文明旅游，规劝游客文明出行，积极引导游客争做文明旅游人，制止不文明行为发生。
（三亚日报记者 张雪锋）