旅游产品不断丰富，游客结构持续优化，游客停留天数和人均消费明显增加
国庆黄金周三亚共接待游客７１．３０万人次，同比增长４．４５％；旅游总收入４７．７８亿元，同比增长１４．１４％，收入增幅明显高于游客增幅……在刚刚过去的国庆黄金周，三亚交出亮眼成绩单。为什么三亚能取得这样的好成绩？对此， 业内人士分析称，这背后折射出的是三亚旅游业朝着高质量发展方向不断转型升级的趋势和效应，尤其是得益于三亚旅游市场的严厉监管、旅游产品的不断丰富以及游客结构持续优化，游客停留天数和人均消费明显增加，满意度在不断提升。
市场分析﹥
旅游综合体酒店成新消费热点
随着三亚知名度的不断提升，越来越多的中高端游客选择鹿城度假。据市旅游部门抽样调查统计显示，今年国庆黄金周期间，游客月收入８０００元以上的占６１．０１％，同比增加３．１个百分点；人均停留４．５４天，同比延长０．２２天；一日游游客平均消费７０２．１３元／人，同比增长８．９０％。
“多家酒店国庆期间推出特色活动吸引游客，旅游综合体酒店成为三亚黄金周旅游市场新消费热点。”三亚市旅游协会执行会长刘凯强分析说，“十一”假期，三亚的高星级酒店积极拓展国际市场，丰富度假产品供给，有效满足境内外游客度假需求，国庆期间，三亚全市旅游饭店平均开房率为６９．１１％，俄罗斯、韩国等国家的游客最为青睐三亚游。
“十一”期间，大东海阳光银泰度假酒店等酒店散客入住率高达９０％以上，海棠湾洲际酒店等海棠湾一线海景酒店高峰日入住率达到８０％以上。９月３０日—１０月２日，蜈支洲岛珊瑚酒店蝉联一线海景酒店入住率“冠军”，１０月２日入住率达到９７％；亚特兰蒂斯水世界、失落空间水族馆及海豚湾景点国庆首日总接待量达５７７０人次，成为海棠区甚至三亚旅游的网红景点。今年国庆与去年同期相比，海棠区一线海景高端酒店客房增加１９３９间，客房总数为７９５５间，增长率达３２％。
以散客为主的度假型黄金周旅游模式成为趋势，“十一”期间，散客成为三亚旅游市场增长的主力军，而家庭游客又是散客群体的主角。三亚市旅游委调研员唐嗣铣认为，三亚作为受欢迎的国内滨海旅游目的地之一，重游率高，景区观光不再是家庭游客的首选，回头游客更注重玩海、亲子乐园等体验互动性较强的旅游产品。
需求升级﹥
“旅游＋”丰富全域旅游业态内涵
“妈妈，里面的小鹿我怎么抓不到啊？”小女孩丹丹天真的问题弄得工作人员开心不已。国庆期间，位于三亚鹿回头景区内的幻享ＶＲ主题公园游人络绎不绝，大多是家长陪着孩子来体验。这是三亚首家“科技＋旅游”项目，占地面积约４００平方米，结合鹿回头特色景区景观，设有“地球保卫战”“ＶＲ影院”“枪战”等多款ＶＲ互动娱乐产品。
有美景、有文化、有体验……游客的个性化需求也在日益增长，单一的景点观光旅游已不能满足游客需求。
“三亚在丰富传统景区旅游业态的同时，也在着手增强与游客的互动，进而打造三亚新的旅游经济增长点。”三亚市旅游委主任樊木说，这也说明游客的消费需求在不断升级，有着更高质量的要求。“旅游＋科技”“景区＋ＶＲ”等旅游新业态、新项目的发展，在推动景区转型升级的同时，也将促进三亚旅游业转型升级。
除了打造ＶＲ主题公园，三亚还着手建立世界级的科幻产业基地，推动科幻小说创作、科幻动漫创作、科幻影视制作、科幻游戏制造、科幻ＩＰ授权制造打造世界级的科幻旅游及产业基地，在科幻领域打造独特的三亚模式。
“三亚加快产业融合，不断培育新业态，目前已形成５大类较为完整的旅游产品体系。”樊木介绍，三亚旅游产品体系包括邮轮游艇、低空飞行、内河观光、海上娱乐在内的海洋滨水类产品；乡村、文化演艺、特色餐饮等民俗特色类产品；温泉、森林、高尔夫、中医理疗等康体类产品；免税购物、商务会奖等时尚类产品；婚庆度假、亲子度假等家庭类产品，有效满足多样化的市场消费需求。
樊木表示，全域旅游模式下，三亚将会进一步突出专业化旅游城市的特质，致力于构建“１＋Ｎ”的旅游业态体系，明确区域内的主打旅游产品，加快推动旅游与热带高效农业、医疗健康、海洋、会展、金融、房地产等产业融合发展，构建“旅游＋”产业发展新格局，让市民游客真正享受到三亚旅游高质量发展带来的红利。
从严监管﹥
常态化铁腕治旅保障“放心游”
愉悦的旅途离不开良好的旅游市场环境。三亚以游客为中心，严管旅游市场。今年国庆黄金周到来前夕，三亚市旅游质量监督管理局查实，海南某旅途国际旅行社有限公司安排游客到东岛（属于国家珊瑚礁自然保护区）进行非法潜水，构成向不合格的供应商订购产品和服务的违法事实，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十四条“旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务”的规定。依据《中华人民共和国旅游法》规定，该局对其处５万元罚款，并责令改正；对相关两名责任人分别处８０００元罚款。
这只是三亚近年来常态化铁腕治旅的一个缩影。在全国率先成立旅游警察，建立全天候服务的１２３４５、１２３０１等热线平台，搭建旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”旅游市场监管机制……今年国庆期间，按照省委常委、市委书记严朝君的要求，各涉旅单位扑在工作一线，确保群众生命财产安全、确保旅游市场平稳有序；按照“舆情投诉不过夜”、“２０分钟到现场”的要求处置舆情和投诉，对违法行为一经核实，从严顶格处罚，并及时发布处置情况；重拳整治旅游市场，工商、旅游委等部门严查海鲜排档拉客、非法散发传单等违法行为。坚持以更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果“五更”标准，三亚旅游市场秩序一路向好。
樊木认为，旅游市场要想规范有序，就需要面向问题，建立机制。目前三亚的３项机制很有效，一是建立旅游市场综合整治工作机制，出台《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，鼓励公众参与旅游市场治理；二是建立海上联合执法工作机制，持续开展海上联合执法，切实规范海上旅游经营行为；三是建立与媒体的对接合作机制，主动邀请媒体为旅游市场“问诊”，充分发挥舆论监督作用。目前，这些行之有效的制度切实保障着游客在三亚“放心游”、“舒心游”，也让三亚的旅游不断向高质量方向发展。
（三亚日报 记者 胡拥军）