“商家投诉信息一目了然，对游客来说是一份宝贵的消费指南，太赞了。”１０月３日上午，在三亚大东海国际购物中心门口，游客李先生看着屏幕上滚动的“三亚市工商局消费投诉信息公示表”，马上拿出手机拍了张照片。据了解，１０月１日起，三亚市工商局率先在全省推行消费投诉信息和违规记录公示制度，首批公布全市１５个行业１４９户市场主体的１４７４件消费投诉信息，并在各大农贸市场、大型商场超市、景区景点ＬＥＤ显示屏“上墙”公示，此举得到消费者竖大拇指点赞。
公示信息成了游客的“消费指南”
１０月１日，外地游客李先生和家人一起直飞三亚，准备过一个惬意的国庆假期。至于去哪个景点，李先生提前做了功课，可是吃住行的选择方面，他安排得有些随意。“也不知道该选哪家好，毕竟对三亚不熟悉。”李先生说，３日上午他陪家人逛大东海国际购物中心，发现一块信息公示牌，像是得到了“宝物”。在这家商场的大门口的电子屏上，滚动播放着三亚１５个行业１４９户市场主体的消费投诉信息，包含海鲜排档、婚纱摄影、装饰装修材料、网络预订、预付卡消费、购物消费、汽车租赁等重点监管行业及消费投诉集中、高发的领域。
“去哪里吃饭也不用愁了，很简单，哪家的投诉少就去哪家。”李先生说，他专门拍下公示信息表，当做自己衣食住行的“消费指南”。记者走访发现，在三亚明珠广场、火车头万人海鲜广场、西岛、蜈支洲岛、天涯海角等重点场所的电子屏上都公示了消费信息，许多市民游客纷纷驻足观看，有的掏出手机拍下信息表留存。“这是三亚提升服务的一项创举，实在是太贴心了。”一名四川游客告诉记者，他对三亚重拳治旅的态度早有耳闻，这次看到消费投诉信息公示，对三亚更有信心，消费更加放心。
商家开门做生意戴上“紧箍咒”
“欢迎这样的公示，对企业经营能起到督促作用。”看到公示消费投诉信息，海口中国青年旅行社三亚分社总经理董震很认同，他认为，作为旅游城市，三亚每年接待大量游客，游客来三亚旅游时间较短，可能与某个商家只打一次交道，不可能有深入了解。现在通过公示消费投诉信息的方式，为游客做出选择提供了参考，非常人性化。另一方面，消费投诉信息被公开，对商家也是一种监督，督促商家提升服务质量，给游客最大的满意度。董震建议，公示信息范畴应扩大，在游客集中的场所播放警示信息，引导游客在正规旅行社报团，避免受街头非法旅游传单诱导，不然的话，出现纠纷连投诉对象都找不到。
据记者从工商部门了解到，在全市开展消费投诉信息公示试点工作，旨在通过公示消费投诉信息，促使经营者落实主体责任，提高诚实守法经营意识，推动消费纠纷的源头治理，保障消费者的知情权和选择权，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，加强企业信用监管，助推信用体系建设，进一步构建消费维权的社会共治格局，努力营造三亚安全放心舒心的消费环境。下一步，该局将在总结这次消费投诉信息公示试点工作经验的基础上，逐步在全市推开消费投诉信息公示工作，并将不断加强对消费投诉公示信息数据的应用，为商品抽检、执法检查、信用监管、评优评先等提供参考，扩大消费投诉信息公示的影响力。
（三亚日报 记者 赵庆山）