邀请日、俄、韩、英等外语专业志愿者充实接线力量
９月２４日，三亚日报记者从市热线办获悉，为保障国庆中秋黄金周市场平稳有序，黄金周期间，三亚１２３４５政府服务热线和１２３０１旅游服务热线持续２４小时开通，并邀请志愿者参与充实日、俄、韩、英４个语种的接线台的力量。
据了解，２０１６年以来至今，两条热线受理量５６０１２６件，其中１２３４５热线５０５６９９件，１２３０１旅游热线５４４２７件。去年国庆黄金周期间，１２３４５和１２３０１两条热线共受理市民诉求热线５７２１条，与前年同期比，受理量、办结率及诉求类别表现出受理量增长、办结快速、诉求范围广等特点。
今年国庆、中秋两节重叠，八天的长假推动出游高峰，三亚也将迎来旅游高峰的考验。据市热线办相关负责人介绍，黄金周期间，市热线办将全力以赴做好人员值班准备，无缝隙交接，保障２４小时电话畅通。同时，做好平台系统技术保障，确保电话不断线不漏接，切实保障两条热线国庆黄金周期间平台平稳运行。做好局（区）长值班工作，针对节日期间可能出现的涉旅投诉，合理调整相关涉旅单位领导如旅游、工商、交通等单位领导在线接访的时间及次数，充分发挥值班领导在线值班作用。
另外，两条热线将加强外语坐席员的力量，目前设有日、俄、韩、英４个语种的接线台，黄金周期间将邀请琼州学院、三亚学院涉及外语专业的志愿者来充实力量。认真做好回访跟踪催办工作，及时将职能单位处置结果反馈诉求人，做到服务事项零积压、服务质量零差错、服务承诺零失误，更好地满足市民游客的需求。
针对部分游客在返程离开三亚之后才进行投诉的情况，两条热线将继续强化热线工作作风建设，加强热线话务员值班工作，严格落实热线首接负责制，确保热线服务质量，全力保障节后投诉高峰期热线工作进行有序，切实做到诉求事项“件件有落实，事事有回音”。
（三亚日报记者 赵庆山 实习生 高晓雅）