一、拜访礼仪
1、上门拜访前先预约,不可单独夜访异性朋友,登门拜访前要目的明确,确定对象,向主人说明原因;
2、做客之前仪容要整洁,切忌换鞋时露出脏袜子,随身物品放在恰当的地方,交通工具停放在指定位置;
3、拜访要控制时间,临时性访问,向主人说明原由应该控制在15分钟左右,一般关系和事务性拜访应控制在半小时内,朋友聚会时间最好不超过两小时。
4、客随主便,不可提出不合理要求,做客期间说话和行为要注意分寸,可对主人家庭情况做一般了解,不可攀问细节,侵犯隐私;
5、交谈时,注意倾听,不可独自滔滔不绝;
6、切忌随便串主人房间,未经允许不要进入主人卧室及虚掩的房间,不要窥视主人家的各个房间,不要动主人家的任何物品,更不要打开对方的橱柜家具等,不可随意使用主人的卫生间、长时间呆在里面;
7、对主人房间布置、陈设表示赞美;
8、临走时要和主人及家人一一道别,出门后主动请主人“留步”。
二、待客礼仪
1、远客到来要提前迎接,应避免客人等待;
2、客人初次到来要准备接站牌,悉心照顾其饮食起居,为首次远道而来的客人提供当地交通路线和出行建议;
3、待客前,室内外要做好清洁工作,如有临时性访问,不要当着客人的面打扫房间,来不及打扫时,至少做到物品摆放整齐;
4、茶点、果盘要提前备好,茶具要完好,不可用手抓取茶叶,敬茶不可满杯;
5、接待客人要注意仪表,着装干净得体,精神饱满,男主人应刮胡须,女主人应化淡妆,客人到访时要起立;
6、待客时应与家人和睦相处,提前和孩子沟通,要求孩子注意称呼礼貌等;
7、应提前安顿好自家小孩,不可任由自家小孩打扰客人,悉心照顾来客的小孩,给其准备玩具和空间;
8、待客应尽量方便客人,讲究“宾至如归”,应该主动体察客人需求并进行照顾,不要把自己的喜好强加给客人;
9、待客要讲究“面面俱到”,不要冷落个别客人;交谈时避免冷场,客人对某些话题感兴趣,主人应顺应并配合;
10、在家待客时不可打扰邻居休息;
11、留宿客人要问客人的习惯,对住宿环境的要求,应尽量为客人营造整洁、安静的环境;
12、送客要送到门外或楼下,并亲切道“再见”、“常来”;
13、会客结束后,主人应目送客人出门,待客人走远后再轻声关门,对于贵客,应将客人送到车站,并为其准备礼品。
三、名片礼仪
1、名片设计要简洁大方,头衔、字体不宜超过两种;
2、递接名片时应动作从容,使用双手或右手;收到名片时态度恭敬,并向对方表示感谢,及时回赠自己的名片给对方。
3、交换名片要遵循次序,按照对方的身份、地位高低依次交换;
4、收到名片后,应认真阅读,妥善放好;不可把玩、折叠或立刻放回皮夹,不宜在用餐过程中交换名片。
四、握手礼仪
1、握手要注意场合,在公务和商务场合,由尊者先伸手,即长辈、身份高者先伸手;
2、在社交场合中,应由女士先伸手,客人上门时应主动与主人握手,告辞时主人应主动与客人握手;
3、握手前应保证自己的手干净,握手时,应看着对方的眼睛,面带微笑,并致以问候;
4、保证握手力度,不可太用力;避免僵硬式握手,握手时间不可太长,切忌戴手套或墨镜握手。
五、交谈礼仪
1、交谈时要保持适当的距离,如果关系亲密,可将距离保持一米或半米内,对于不熟悉的人或异性,交谈时距离在两米左右;
2、开玩笑要注意内容是否适宜,要看场合和对象;不拿别人隐私、生理缺陷、伤心事和尴尬事开玩笑,不应对长辈、领导、贵宾和异性随意开玩笑;博物馆、会议室、办公场所、葬礼等正式、严肃场合不宜开玩笑;开玩笑不可认真,穷究求原因,应该适当配合,无伤大雅的玩笑可一笑了之;
3、与人交谈时应热情、和蔼,控制和收敛目光并经常性地注视谈话对象,不可用目光瞟人;
4、认真聆听对方讲话,并营造共同话题与和谐的交谈氛围,谈论别人喜欢的话题,对于自己不感兴趣的话题可以自然地转换,但不应冒然打断;
5、谈话时语句要连贯,提前组织好逻辑,保持思路敏捷,声音要清晰,避免长时间停顿和啰嗦重复;
6、谈话切忌询问对方“我刚刚说到哪里了”;切忌不懂装懂,不明白的问题要谦虚地向别人询问,不可贸然加入异性谈话圈,不探听别人的私密谈话;
7、说理要讲原则,以事实为基础、公平为原则,不在非原则问题上与他人纠缠不休;
8、批评要把握分寸,就事论事,不可进行人身攻击,不要牵扯到人品问题,切忌指桑骂槐式批评;
9、切忌轻易许诺,做不到、不想做的事情不要许诺,违法、危害他人利益的事情不要许诺;
10、切忌当众传达他人的坏消息,应该私下单独告知,并及时安慰对方。
六、电话礼仪
1、拨打电话要选择合适的时间:上午八点前,十一点后不宜打电话;中午、下午两点前和五点后不宜打电话;晚上八点后或深夜不宜打电话,国外还要考虑时差;
2、打电话时应该自报家门,开门见山地简短说明目的和要求;
3、通话要求用语礼貌,应该使用“您好”、“打扰了”等;
4、要始终保持良好的精神状态,打错电话要及时道歉,别人打错电话时,不可苛责对方;
5、错过电话要及时回拨,请对方回电时应告知自己的电话号码、姓名、单位等有效信息,并告知对方有效期和方便接听时间;
6、接通电话后询问对方是否方便接听,如果对方不方便应另约时间,及时向对方说“再见”;
7、不可贸然替别人接电话,不可随便请别人代接电话,不可将电话层层转接,以免误事,代接电话要做记录并及时转告;
8、处理抱怨电话时要认真对待,应礼貌地针对抱怨内容和原因进行分析,并妥善解决问题;
9、在公共场所使用手机宜将铃声调至震动模式,控制好音量和时间,不宜在电梯、车上、餐桌上和会客时长时间接打电话;
10、通话结束时,应等待对方先挂电话,不可突然挂电话。
七、网交礼仪
网络道德规范
1、不应该用计算机去伤害他人;
2、不应窥探别人的文件;
3、不应用计算机进行偷窃;
4、不应用计算机作伪证;
5、不应未经许可而使用别人的计算机资源;
6、尊重包括版权和专利在内的财产权;
7、尊重知识产权;
8、尊重他人的隐私。
网络交往
1、维护网络安全,遵守网络秩序;
2、注意文明用语,文字要简洁、准确,及时接收和回复邮件;
3、注意和保护自己和他人的隐私,不浏览和传播不良信息;
4、营造和谐、轻松、安全的网络交往环境;
5、切忌不可随意约会网友。
八、涉外礼仪
1、遵守涉外礼节,不能失礼;
2、仪容举止端庄,树立良好形象;
3、行接吻礼时,不可动作夸张,过度热情,避免引起误会;
4、接待外宾要恭敬有度,平等、礼貌相待;不凭个人好恶、与我国的政治关系而区别对待;
5、与外宾对话不应过度客套、寒暄,尽量有话直说;
6、遵守时间,信守约定;
7、使用手势语时,先了解在对方习俗中的含义,不可乱用手势语;
8、交谈尊重隐私,善选话题。不问对方年龄和收入,初次见面时,可与对方谈论天气,进一步交谈时,可询问对方家乡的特色和文化,对方的爱好和特长;
9、言行举止应入乡随俗,尊重对方的文化、习俗、宗教信仰等;不可在主人餐前祈祷时吃饭。
