文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。
文明礼仪不仅是个人素质教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，更是城市的素养国家的脸面。让我们一起学习文明礼仪！
一、文明服务规范用语
1、您好！
2、请！
3、谢谢！
4、对不起！
5、再见！
二、电话服务用语
工作人员必须规范使用普通话和文明用语,语气温和，如：
1、您好,请问您找谁？
2、您好，这里是XXX
3、对不起，XXX有事外出，请问有什么需要帮助？
4、对不起，您拨错电话了。
5、谢谢您对我们工作的支持和配合。
6、对不起，您要办的事由XX科室负责，请与XX科室联系，电话是XXXXXXX。
7、请您留下联系电话，我稍后给您回话。
三、坚决杜绝服务禁语、不规范用语
1、不知道,问别人去!
2、刚才不是跟你说了,怎么又问?
3、我就这态度,怎么样?
4、这是政府,不是你家!
5、这事与我们没关系!
6、回去搞清楚再来!
7、有意见,找领导去！
8、文件有现定,自己去查！
四、切实做到“八个不说”“四个多说”
八个不说
1、不礼貌的话不说,不耐烦的话不说；
2、傲慢的话不说,责难的话不说；
3、讽刺的话不说,刁难的话不说；
4、泄气的话不说,庸俗的话不说。
四个多说
1、多一声问候,多一句解释；
2、多一些笑容,多一声祝福。
