“我真没想到，现在三亚的市政服务已经如此完善和优秀，我必须对那些工作人员说一声感谢。”12月5日上午，七旬老人张兴华激动地对记者说。原来，前几天张兴华在三亚市政府政务服务中心办理手续时，现场工作人员提供了热情而周到的服务，让他忍不住要为三亚的市政服务点赞。
办理手续 受到热情服务
和很多北方老人一样，张兴华选择在退休后到温暖美丽的三亚生活，“2006年我就在三亚买了房子，对三亚也算是比较熟悉。”张兴华说，以前他对三亚的市政服务不是很满意，但就在前几天，这种想法有了改变。
前不久，张兴华决定和朋友开一家公司，想到工商部门注册和办理相关的手续。通过查询，张兴华来到了市政府政务服务中心，刚走进服务厅大门，张兴华就犯了难，“毕竟年纪比较大了，对办理手续也不是很懂，连首先要干什么都不知道。”就在张兴华不知所措时，政务中心工作人员迎了上来，主动询问是否需要帮忙，这让张兴华心头一暖。
随后工作人员为张兴华提供的服务更是让他感动不已。“我不会取号，那个小伙子就帮我在机器上取号，还给我指引了服务窗口，我有什么不懂的他一直都在帮我解答，真是细心周到。”当张兴华到工商部门设立的窗口时，工作人员的服务又让他感到欣喜。“因为年纪比较大，填表格偶尔会写错字，窗口一位姓陈的小姑娘一直在帮我纠正，替我解答问题。”回想起当时的情景，张兴华仍旧感觉到特别温暖。
材料丢失 工作人员补救
然而，手续的办理过程出现了波折。“等到我再次拿着材料到服务厅办理手续时，却发现有的材料被我弄丢了。”张兴华说，材料的丢失可把他急坏了，因为要想进行下一次审查需要等很长一段时间，这对张兴华而言无疑是一次煎熬。
无奈之下，张兴华只好向工作人员求助。“现场一位负责人张霞在了解我的情况后向我表示，可以想办法帮我补救，因为我的失误，张霞和其他同事之间讨论了好长时间，之后又向我解释了很久，耽误了很多时间。”张兴华说。
在签了相应的材料后，张霞安排工作人员为张兴华办理了后续的手续，张兴华这才松了一口气：“所有手续办完之后，窗口那个小姑娘告诉我，过几天就能领取执照了，我特别高兴，很感谢所有为我提供帮助的工作人员，他们的服务实在太周到了。”
当天下午，记者来到市政府政务服务中心了解情况，并电话联系了张霞，张霞说：“我们只是做了自己应该做的，我们的服务窗口设在市政府政务服务中心，就是要更好、更便捷地为市民提供服务，自然要把服务做到最好。”（三亚日报见习记者曹阳 记者陈吉楚）