李巧艳
从普普通通的酒店销售员到酒店副总经理，李巧艳用20年时间完成了华丽转身。
“无论从事什么行业，我们都要热爱这份工作，永远保持积极向上的良好心态，勤奋好学，坚持不懈, 相信自己，肯定自己。”李巧艳说。
一颗匠心一股钻劲儿
20年前，李巧艳踏入酒店行业做了一名服务员。刚开始，她被分配到餐饮部，每天工作十多个小时，摆桌、叠布、上菜、倒酒、盛汤、刷洗餐具、清理地毯……忙得团团转。与她同时应聘的同事受不了，纷纷打起了退堂鼓，只有她咬牙坚持留在酒店。通过多学、多问、多做，李巧艳的岗位技能、业务知识、礼仪礼貌等综合素质得到全面提高。
由于工作努力，李巧艳转到客房部工作，虽然工作更加繁杂，她却一直用心在做。有一次，她在前台接待一名台湾游客时，发现当天正好是客人的生日。她立即送上祝福：“先生，祝您生日快乐！”随即，又变戏法似地捧上一束鲜花。客人颇感意外，愣了半天才回过神来，由衷地赞叹道：“你们酒店了不起！下次我来三亚还住这里。”
李巧艳的热忱和细心，赢得了各方称道。2008年4月11-13日博鳌亚洲论坛期间，接待外国元首；当时北京奥运会首传仪式就在她工作的亚龙湾红树林酒店举办,担任销售总监的她参与接待了火炬手章子怡及黄晓明、黄圣依等明星，并于12月14日，成功接待了“第三届中国(三亚)国际电视广告艺术节颁奖晚会”著名央视主持人鲁健、周涛；之后，她接待了一批又一批的影视名人及政府要员，由于她出色的业务能力及带领团队的协作精神，让酒店收获了不少的赞赏口碑。
执著追求为梦想飞翔
不轻言放弃，是对梦想的执着；不停地努力，是对人生的追求。李巧艳一直追求更高的发展。她现就职于亚龙湾海景国际有限公司假日度假酒店已经8年多，纵观以往服务的酒店，她是一名不可多得的员工，同时更是一名追求卓越的职业经理人。现任酒店副总经理期间，酒店已连续三年年平均住房率达到85%以上、GOP超45%，特别是2017年酒店自开业17年以来首次营业额突破1亿元，平均住房率85.19%，GOP达到46%；2018年平均住房率81.58%，GOP达到47.91；这在三亚酒店行业里，是非常突出的业绩。
工作中，李巧艳总是先人一步，想他人未想。在从事销售工作的20余年里，她一直在创新，总是在想如何推出市场新产品。早期受当时最火的线上QQ农庄启发，在线下酒店开辟了“稻草人农庄”，帮助实现客人种菜，采摘，有机蔬菜现场加工、垂钓等，丰富了酒店的产品，提高了客人住店体验度，至今一直深受广大客人喜爱；结合海岛特色，制定了“岛主之王”亲子套餐产品，快速开拓了亲子市场，成为海南酒店行业最受欢迎且销售量最高的亲子产品。
“面对酒店行业的激烈竞争，企业不发展，就会在竞争中被淘汰。今后，酒店还是要以品牌为重开拓市场。”李巧艳对未来酒店的发展充满信心。她说，加强行业规范管理，提高酒店整体服务水平是自己应有之责。她将继续弘扬三亚旅游文化，贡献自己的一份光和热。（三亚传媒融媒体记者 胡拥军 文/图）
