景区游客服务部副主任冯烈科在自动售票点为游客提供咨询服务。
不论工作日还是节假日，作为中国著名的旅游风景区——天涯海角游览区，是五湖四海游客的集散地、市民休闲度假的好去处，日接待量在万人以上。人们来到这里， 在他们的脑海里留的三亚印象；人们从这儿离开，带走三亚的美好回忆；景区员工在这里，日复一日地用辛勤的汗水和热情的服务守护着游客的快乐与平安。
保安员王泽奇：
只要游客舒心，累一些都没关系
５月１２日，随着第一缕阳光跃出海面，很多享受慢生活的人们还沉醉在温柔梦乡。而在天涯海角游览区，７点钟刚过，保安员王泽奇和他的同事吃过早餐后，就早早地开始做好上班前的各项准备工作：整理着装、检查应急装备和器材、拉好景区大门前的交通安全隔离带、摆好标识标牌，开始迎接四面八方的游客……
８点整，景区开始营业。王泽奇的岗位就在景区大门广场的正前方，他和同事指挥着开进景区停车场的大巴车和其它小车，防止车辆逆行或乱停乱放，保障游客安全；有时还搀扶行动不便的老人，照看四处跑动的孩子。
当日９时，景区开始迎来入园人流的第一个小高峰。王泽奇的眼睛始终盯着广场上车流、人员走动的情况，当发现有游客要从一侧的停车场前往景区售票大厅时，他赶紧上前打
手势，引导路过车辆暂时停下，让行人迅速通过。由于阳光的强烈，汗水不断地从王泽奇的额头上冒出来，直到保安部经理高青亮过来轮换，他才跑到值班雨棚下，端起水杯一饮而尽。
１２时许，当其他保安换班吃午饭时，王泽奇仍在景区大门口广场迎着烈日引导交通。“只要游客舒心 我们累一些都没关系。”他说。
客服部冯烈科：
文明用语一天不知道要说多少次
“大姐，您的小孩不要站在过道上，景区人多容易将小孩挤倒，我帮您带到安全的地方吧！”景区验票口，游客服务部冯烈科不停地用亲切、文明、热情的语言劝导过往游客。“一天下来，也不知道这样的话要说多少次。”冯烈科腼腆地说。
４年前，从别的部门调到客服部的冯烈科对客服工作还不熟悉，可是他坚信，只要肯学习，任何困难都能克服。同事小严介绍，在平时的培训中，不管多辛苦的科目他都要去尝试，直到自己熟悉为止；不管多复杂的术语，他都要记住并理解其中含义。
“要想成为一名合格的景区服务人员，就要具有博大的爱心。”这是他刚进入景区工作时，景区负责人就训导他。他说，爱是一种动力，有了爱心才会专注，才会投入。他积极参加各类服务礼仪培训，认真学习相关礼仪和注意事项。他这么刻苦学习业务技能，就是为了能给游客提供贴心服务 。每当节假日黄金周来临，游客量剧增时，他的身影就会出现在景区最需要的岗位，用他温婉的言语安抚着游客急躁的心情，用热情的服务维持景区良好的秩序。
就在记者采访过程中，有位乘坐轮椅的老大妈在家人的陪护下通过景区大门口。冯烈科马上走过去，帮助大妈慢慢地通过，直至送上汽车后，他才放心回到岗位上。“认真工作 、服务游客是我的责任，这些事情都是我该做的。做好每一样事情，已经成为我的一种习惯。”冯烈科说。
“景区更美了，好玩的项目更多了。沙滩、绿地，大海……游客各择其好、各尽其兴。”这是游客芳芳对天涯海角游览区绝美景致的点赞。为游客们提供服务引导、旅游信息咨询、安全提示、扶老携幼、便民服务等服务，成为天涯海角一道亮丽的风景线，温暖着入园游客的心。
（三亚日报 记者 胡拥军）