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９月１５日，刚刚出团回到三亚家里的导游孙春和打开微信，在亲友群里发了两张图片：一面感谢锦旗和一封感谢信，这两件来自不同地方的东西是游客寄给他表示感谢的，却几乎同一时间到达他手里。双重的“奖赏”让孙春和开心难抑，忍不住在亲友群里“炫”一下自己小小的自豪感。
团友点赞
“孙春和式微笑”体贴入微
感谢锦旗从广西贵港市寄来，上面写着“诚实守信 行业楷模”八个大字；感谢信是杭州一群大学生写的，信中称赞孙春和贴心周到的服务，让他们的三亚之旅充满欢乐，表示“美丽的三亚！我们还会再来的！”
孙春和今年４５岁，河南平顶山人。“算起来这已经是我收到的第五十封感谢信了。”９月１５日，孙春和向三亚日报记者展示了这些感谢信的复印件，它们来自全国各地，新疆、辽宁、宁夏、四川……信件的落款时间从２００９年直至２０１７年，每年都有好几封。
而在孙春和的部门领导、海口民间旅行社高管张建华的记忆里，孙春和收到的感谢信还远远不止五十封，“有些感谢信公司没有转给他而已”。
２０１０年来自宁夏的感谢信上签满了所有团员的名字，信中感谢孙春和的细致，“因为有少数民族游客，每次吃饭他都要亲自督促服务员给回族游客端上饭菜来再离开”。
２０１３年湖南长沙易胜文等１３位团友的感谢信中，直接总结道：“有一种体贴入微叫孙春和式的微笑”。
来自吉林市月光女子合唱团的感谢信，则把孙春和的导游过程编成了一首数来宝“孙春和真诚可信，旅游法执行认真，待长辈热忱殷勤，对同龄稳重可亲……”
２０１４年９月，孙春和接了一个来自新疆的“猫冬老人团”，老人们个个都带了沉重的旅行箱，到了住地后，孙春和一个人把几十个箱子一一搬上了没有电梯的五层楼各个房间，安顿好老人们后才悄然离开。了解到团中有一位老人行动不便，孙春和又利用第二天休息时间自掏腰包去旧货市场买了轮椅，在接下来的行程中推着老人游完整个行程，种种暖心之举让老人们感动不已，回到新疆后专门给他寄来了一大箱子的新疆特产，并给公司写了一封情意满满的感谢信。
偶遇总理
机灵应答带出获得的荣誉
２０１６年３月２２日，是孙春和最难忘的日子，这一天，照常出团的孙春和正带着一群游客在三亚市民游客中心参观讲解，身边悄然多了一大群人，人群中一个熟悉的面孔让孙春和眼前一亮！那是电视上常常见到的国务院总理李克强！
正在视察工作的李克强总理也注意到了举着导游小旗的孙春和，走上前来问他：“你是导游吧？”得到肯定回答后总理嘱咐他说：“导游要诚心诚意、全心全意为游客服务！”孙春和立正回答说“总理好！我是这样做的”后，马上又补充了一句，“我是２０１４年三亚优秀诚信人物”。总理听后赞许地点头笑了。
“这是我当导游九年来，最有荣誉感的一次经历，因为我既是一名导游，也是一名退伍兵，更是一名共产党员。”时隔一年多，回忆起这一幕时，孙春和仍然很受鼓舞。总理的嘱咐在他心里既是一种肯定，也更成为他日后的行动指南。
正如孙春和应答时说的，他确实是这样做的，也一直是行业里的佼佼者，从业九年来，他已多次受到嘉奖，在２０１４年三亚市“寻找最美三亚人”评选活动中获提名奖；获得２０１４年三亚市优秀诚信人物奖；获得２０１４年全省优秀导游员称号；２０１５年获评三亚市旅游系统优秀共产党员……
“把任务交给孙春和，他一定会把事情做好做踏实，让人很放心。”三亚市导游管理中心主任黄志明说，孙春和业务好、党性强，有大局观。每次旅游系统党支部组织活动，他总是积极参与，积极发挥党员模范带头作用，这种作风让人敬佩。
不忘初心
以一种“工匠精神”来做导游
在海军驻三亚某部当兵退役的孙春和是２００８年开始从事导游工作的。入行以来，孙春和先后带了上千个旅游团队。“上千个团队里，几乎包含了所有类型的旅游团，儿童团、老师团、婚庆团、老年团……无论什么样的团队，九年来我从没有跟一个团员发生争吵和纠纷，没有一个团队对我有过投诉。”孙春和说，每接到一个团队，他都当做重要任务来完成，会根据客人的需要提供贴心舒适的服务，想客人所想，急客人所急，哪怕再苦再累，也一定要让客人满意、安心。
张建华介绍说，孙春和所在的团队是专为“订制”型高端旅游团提供服务的导游团队，全员约有上百名，都是公司从数千名导游中精挑细选出来的。孙春和经历过部队的历练，又是党员，处事灵活实在又讲原则，无论是从身体素质还是从政治意识上都很过硬，即便在公司优质导游队伍里，像他这样优秀的员工也是少数的。
同事高银彩说，孙春和带的团，满意度高，回头率高，经常有客人在接受他的带团服务后提前“预订”他，说哪年哪月将要再来海南旅游，“到时你们就把这个阿春导游给我留着”。
而在孙春和心里，他是一直把导游这份工作当作事业来经营。他说自己一直以一种“工匠精神”来做导游，希望能像开百年老店那样把导游工作做到终身、做到极致。
游客写来的感谢信都被孙春和当作人生的成就珍藏着，他很认真地将每封感谢信按时间顺序排放在一起，空闲时拿出来看看，回忆一下当时的情景，再次得到精神上的满足和激励。
“虽然我入行的时候，传统旅游模式已经走下坡路，更多的游客出行选择自由行，导游的需求量越来越小，但我坚持干一行、爱一行的理念，认真对待每一次出团，诚心善待每一位游客，每次都圆满完成任务，游客也都对我的劳动给予肯定。所以，我没有感受到这个行业的下坡趋势，反而觉得工作和生活每天都在向上走，每带一个团都有新的收获。”孙春和说这些话的时候，脸上扬着坚定的微笑，眼里闪着希望的光。
（三亚日报 记者 杨京达）