2015年5月,三亚市公安局警令部指挥中心被共青团中央、公安部等18个部委评为全国“青年文明号”。

 

    “处警速度再快一分钟,服务质量再好一点点”是三亚市公安局警令部指挥中心的工作理念,为了这个理念,指挥中心除了受理群众报警和求助信息外,还创新工作机制,形成“红色预警”制度,对警情提供前瞻性预测,同时完善监控覆盖,通过“扁平化”指挥对违法犯罪实现快速、精准打击。 

  2015年1月初至今,通过110平台接处警,妥善处理接受群众报警、求助942355次,救援受困群众381人,帮助713人找回遗失的财物;协助破获现行刑事案件2751起,查处治安案件10741起,指挥各实战单位成功处置群体性事件64起,抓获各类嫌疑人1782名;连续4年保持有效投诉“零”记录。 

  街面监控覆盖广 扁平化指挥快速精准打击违法犯罪 

  走进三亚市公安局警令部指挥中心,大厅主墙壁上有10多个显示屏,它们实时监控着三亚市内各个重要路口、路段实时画面,监控探头还能360度全方位实时录像,监控在线率达到96%。 

  在这些覆盖街道的监控探头前,指挥中心真正实现了指挥调度的“千里眼”。 

  今年2月2日17时4分许,指挥中心接到群众报警称,在三亚天涯区凤凰机场路口一水果批发市场发生一起命案,两名操着外地口音的中年男子持匕首和棍棒,将另一名操着同样口音的中年男子刺倒。接报后,指挥中心立即指令天涯分局凤凰派出所等相关警力赶赴现场处置,伤者在送往医院抢救中死亡。接到警情报告后,三亚市公安局迅速启动命案侦查机制。 

  除了出警的警力在案发现场调查外,指挥中心内同样一片忙碌。由于报警人说不出嫌疑车辆特征,只知道是坐着白色车辆离开。指挥中心主任吴健抽调精干力量,调取案发后离开现场的白色车辆,同时不断与现场民警联系,经过大量工作,确定了嫌疑车辆。 最终,经过多警种的不懈努力,追捕人员在省道附近的一处烂尾楼,发现了2名嫌疑人的踪迹,并成功将其抓获。经审讯,2人对其犯罪事实供认不讳。该案从接警到抓获犯罪嫌疑人,仅用6个多小时。 

  目前,指挥中心还新增选定2400个点位作为“数字城市监控”二期建设重点,同时向政府申请建设的智能交通卡口系统、PDT数字对讲系统等项目也在积极酝酿之中。工作中应用现代化科学技术和引进先进的警务设备,特别是专门给特警、网监等基层一线实战部门的无人机、“剑齿虎”防暴装甲车等装备安装4G图传,将现场情况实时传输到指挥中心大屏,有效提高发精确制导的能力。 

  形成“红色预警”制度 

  实现警力跟着警情走 

  “这是指挥中心给我们发来的‘红色预警’,辖区连续两个星期盗窃案高发,极有可能有盗窃团伙藏匿在辖区。”2016年,三亚市公安局吉阳分局月川派出所相关负责人拿着指挥中心发来的“红色预警”在部署打击行动。月川派出所结合指挥中心的“红色预警”建议,同时进行细致侦查,成功打掉两个盗窃团伙。 

  “红色预警”是三亚市公安局警令部指挥中心一套创新的工作机制,以往三亚市公安局各分局、派出所只是各做各的警情研判,没有统一的集纳、分析、研判。指挥中心对各派出所多年来的抢劫、盗窃、打架斗殴等发案情况进行科学统计、分析,得出各类案件在各个派出所每周可能的发案数量。 

  根据可能发案数量给派出所划出预警线,指挥中心根据每周接警数量给各派出所反馈,若发现某个派出所当周某类案件高发,指挥中心就会向该派出所发出“红色预警”。 

  派出所将根据“红色预警”分析高发案件的案发时间、作案目标、地点等,对实际情况进行侦办。若多个派出所出现同类案件高发,指挥中心会反馈至分局、市局,调动全局警力打击高发的违法犯罪。 

  另外,指挥中心还会通过对警情变化规律特点、发展态势的动态分析,以及对系列案、个案的研判,揭示犯罪主体、高发案区域、时段、地段等要素的规律特点,实现各类治安要素的关联匹配和可视化展示,及时对全市公安工作进行预警预测,科学调度警力。 

  指挥中心按三亚全市地理形态和道路状况,建设10个临时检查站执勤点,其中一级检查站2个,二级、三级检查站各4个,尤其是在辖区繁华复杂路段、人流量多的重点部位,辅以流动警务车亮灯驻点,延伸巡防区域,使辖区巡逻力量连点成片、连片成网,不断提高见警率;各公安分局还根据本辖区特点,制定常态化设卡盘查工作方案,坚持固定卡点与设卡盘查相结合,最大限度挤压犯罪分子活动空间。 

  从2015年12月开始,三亚市公安局每月召开一次全市警情研判大会,会议不仅限于刑事、治安的警情研判,还包含了全市公安工作的各个方面。不仅对110接报数据的统计、分类而进行的研判,更重要的是根据已破获和查处的案件审理情况来进行研判,通过对民情、社情的掌握,对某一敏感事件的长期经营、汇总、分析,从中发现其规律、趋势、特点,从而提出防控及破案的有效对策和方法,确保许多案(事)件消灭在萌芽状态。 

  接警员被骂哭仍不离岗位 

  不拒接任何一个报警电话 

  “您好!这里是110,请问您有什么需要帮助……”无论是清晨,还是深夜,每当电话铃声响起,接警员们总会用文明、规范的语言,耐心细致地做好倾听和记录,并准确及时发出处警指令。在这些文明用语和规范用语的背后,是三亚市公安局警令部指挥中心接警员的注意力高度集中,他们一面问明情况,一面把时间、地点、类型详细记下,因为他们知道“差之毫厘谬之千里”,如果因为工作上的一点疏忽,就很可能会让出警民警跑错路、让需要帮助的群众多等一会、让违法犯罪份子逃脱。 

  身为一名年轻的值班长,邢君不知道多少次在接听接警电话时,电话那头是语无伦次、嚎啕大哭,每当这时,她没有表现出一点不耐烦的样子,如同清风细雨般先安抚报警人情绪,引导报警人讲述报警情况。她“最怕”接到的就是自杀和自首的电话,每次遇到此类电话,她总是耐心安抚,同时记录情况,打手势让其他同事赶紧指令相关部门赶赴处置。“这些电话的另一头很可能就是一个生命的离开或一个公正的消失,我要尽力稳定自杀者的情绪,坚定自首者的投案信念。” 

  指挥中心年平均接报警、求助电话43万起左右,在大量的报警电话中,掺杂着不少报假警、骚扰电话。黄仕月是2016年进入指挥中心的辅警,除了每天的工作压力,她还要面对不少奇葩“报警”和莫名其妙的谩骂,在一次夜间值班,她接到一个醉鬼连续几次打110要求聊天,尽管每次礼貌拒绝后挂断电话,最后该醉鬼竟然多次打110来辱骂她。尽管自己被骂哭,但她仍然没有拒接。 

  “如果拒接了,这个人(醉鬼)遇到抢劫或意外事故了,他怎么办?”黄仕月说,110不会屏蔽、拒接任何一个来电,就算根据经验判断很可能是骚扰电话,但只要没接起来之前,都不知道对方是否需要帮助。 

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  三亚市公安局警令部指挥中心近年所获荣誉 

  2014年6月,指挥中心被公安部评为“210”工程建设先进单位;2014年12月,公安部指挥中心召开全国公安机关视频调度会,向全国公安指挥中心推广了三亚市公安局警令部指挥中心工作经验;2015年5月,被共青团中央、公安部等18个部委评为全国“青年文明号”;2015年12月,被省质量协会、省总工会、共青团海南省委、省妇联等评为“海南省用户满意服务之星班组”;2016年3月,被三亚市妇联等评为“三亚市三八红旗集体”;2016年10月,被省公安厅评为“全省优秀基层单位”;今年5月,指挥中心被公安部评为“全国优秀基层单位”。

    (三亚日报 记者 吴英印 通讯员 陆万能 陈炜森/图)

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