刘文杰（右二）在指导村民填写资料。
冒雨做棚改，结果滑倒致肌腱拉伤，即便如此，他因担心拖延棚改进度，仍旧一直拖着肿胀的右腿坚守在棚改一线阵地，等到东岸棚改第三片区的工作度过了最忙碌的阶段，才趁着午休的时候去医院问诊。他就是吉阳区人社局局长刘文杰。因为刘文杰的执着坚守，感染了同事，第三片区的工作人员每天以丈量十栋房屋的速度“火速”前进。刘文杰只是东岸棚改办工作人员的一个缩影，他们以忘我的精神，努力加速度、增强度、提进度，确保东岸每天有新变化、每周有新进展、每月有新突破，让东岸棚改真正驶入快车道。
棚改工作要放平心态
微笑是东岸棚改现场最好的语言。走进棚改办，几乎每一位工作人员都挂着工作牌，面露真诚的笑容。刘文杰告诉记者，第三片区原籍村民分布密度大，路段紧凑。东岸棚改启动时，他带队走进村民家中，村民一开始抵触心理很大，他们时常被拒之门外。
“吃闭门羹”是棚改启动之时的常态。做棚改工作，就要放平心态，要“胜不骄，败不馁”。刘文杰说，多年在基层工作的经验已经练就了他“眼观六路，耳听八方”的技能，找到了一条与老百姓打交道的最佳路径——“说破嘴，迈开腿。”说破嘴，就是要磨嘴皮子。无论受到多大的委屈，也要微笑着接受村民的不理解，还要及时回答村民的疑惑。迈开腿，就是要不停地走，要有踏破铁鞋的毅力。工作人员每天的必修课就是来回走访动员村民。若忙碌了一天，又被村民拒之门外，找不到歇脚的地，工作人员就会找棵树稍作歇息，大家在树下话家常，讨论入户情况，先“亮家底”再让同事之间互相“揭短”。
一阵头脑风暴后，大家会再次“满血复活”地继续走访村民。
自我加压提速助力棚改
第三片区工作人员只有7人，人少力量却不小。时间紧、任务重，他们有的负责走访入户、有的负责丈量对接、有的核对收集材料。与其他片区不同的是，第三片区还专门设立了“侦查组”。这些侦查队员的首要工作就是“打前哨”，对片区村民进行全盘摸底。先从邻里街坊了解村民的情况，摸清村民的心理状态，再有的放矢，逐一沟通。
除了“对症下药”之外，工作人员的真诚相待是打动村民的关键。第三片区一户村民李大清已经决定要签约，工作人员考虑到李大清年纪大，行动不便，便把协议送到他家中。李大清说，刘文杰鼻梁上架起的猫眼眼镜和大号笑脸就是棚改人员淳朴的最好代言，也是村民心中的开心果。只要和刘文杰交流都能感到极大的热情，他在哪，哪儿就是欢声笑语。
刘文杰每天睁开眼睛就是围绕着东岸中路146栋房子来回走访。时间久了，他便和村民打成了一片。不论是解答村民疑问，还是敦促村民早日丈量、签约，他都是时刻准备着的。对于丈量有异议的村民，他会带着工作队专门协调丈量组和村户重新约定丈量时间。对于争议的房屋附属物，他会亲自调查，保证村民的利益不受半点损失。
为确保按时间节点完成任务，第三片区自我加压，不断提速，成为了助力东岸棚改最强劲的一匹“黑马”。（三亚日报记者 杨洋 实习生 甘奇）