|
酒店工作人员在为客人办理入住手续。 酒店供图 文明服务、诚信经营，这是许多光临三亚悦信美高美国际酒店顾客的共同感受。酒店的高品质，凝聚着员工们的热情服务，也凝聚着总经理陈海坚的辛劳、用心和诚信。 ■不差分毫 客人遗失物品全部找到 2020年1月9日上午10点多，三亚悦信美高美国际酒店前厅经理杨敏鸽接到前台电话：1103房间的薛女士在用完早餐离店后，将手提包遗落在餐厅，她将马上折返回酒店。 杨敏鸽接到薛女士后，见其情绪激动。杨敏鸽一边安抚客人心情，一边核实其之前去过哪些地方，并通知保安部立即调取监控视频。 查看监控后，大家确认薛女士的手提包已带出酒店。这时，薛女士想起自己是在三亚动车站过安检口后发现手提包不见的。杨敏鸽又赶紧联系动车站服务台失物招领处，在形容一番物品状态后，大约5分钟后接到动车站电话，称找到了，经拍照核实就是薛女士遗失的手提包。 无独有偶。2019年10月的一天，一位男顾客打电话到酒店，询问服务员有没有在他刚退的房间里发现钱包。得到酒店肯定的答复后，他立刻赶回酒店，钱包里2000多元现金、银行卡、身份证一样都没有少。 陈海坚说，文明诚信是一家企业经营的根本，他们经常遇到顾客退房时落下财物的情况。他经常跟员工说，做事先做人，不能因为贪图小便宜而丢失做人做事的根本。为此，酒店制定了严格的失物领取登记制度，定期召开例会对先进员工进行表彰，给予及时归还顾客遗失贵重物品的员工50-100元奖励，以制度化营造文明诚信的经营环境。 2019年，该酒店客房部拾到客人物品共37件，其中名贵物品30件，现金1.5万元，不差分毫地还给了客人。 ■彰显细节 食材采购先看“双证” 作为一家品牌酒店，饭菜安全也是文明诚信的体现。为此，陈海坚把食品安全、饭菜美味视为酒店的生命，严格制定食材采购制度，由专业采购员从正规渠道购买，所购进食品要求供应商提供食品生产、卫生许可证。同时，客房所有床上用品都统一送洗，严格消毒，每天更换，让顾客住得放心、舒心。 今年疫情以来，三亚悦信美高美国际酒店按主管部门要求，制定了严格细致的防控预案。同时率先实行分餐制，创设3种模式：分餐位上、分餐公勺、分餐自助。为了在保证安全的情况下保证食品的新鲜，酒店为客人分餐到房间，并在各处提供消毒酒精、免洗洗手液、湿巾等。在食材采购方面使用了无接触配送，并经过多次消毒，确保安全。 ■凝心聚力 以“员工之家”促诚信 三亚悦信美高美国际酒店同时建立温馨和谐、积极向上的企业文化，把员工的心都凝聚到一起，以“家”的氛围助推文明诚信。 为此，陈海坚不断提升酒店的文化氛围和员工的文化、思想道德修养。在酒店建立“员工之家”，可以在这打乒乓球、看电视、读报纸，交流学习和工作心得；先后成立了党组织、工会组织和共青团组织；为加大员工培训力度，经常举行多种形式的岗位技能竞赛，提高服务水平；建立激励机制，为员工打开发展空间、上升通道，多位一线员工通过努力工作走上了管理岗位。 为增强员工对酒店的归属感和荣誉感，陈海坚十分关心员工的生活，每年七八月份高温季节，陈海坚和管理人员深入一线给员工送清凉；员工在生活上、工作上遇到困难，陈海坚尽力帮助解决。 所有这些工作，让每一位“悦信人”都把酒店当成自己的“家”，形成团结奋进、和谐发展的氛围，为打造文明诚信酒店奠定基础。 （记者 胡拥军) |
